Problem
Security operacije na ServiceNow su trebale AI-asistiranu threat triažu, ali je security tim imao stroga pravila klasifikacije podataka koja zabranjuju da osetljivi payload napuste mrežu. Hteli su ServiceNow-native UX, ne sidecar alat.
Rešenje
Certified ServiceNow Scoped App (x_1894980_ollama_0) koja orkestrira između lokalnog Ollama (osetljivi podaci) i odobrenih cloud LLM-ova (sanitisani podaci) preko MID Server-a. Uključuje ATF test suite, Flow Designer automatizacije za triage routing i RBAC za to ko može da koristi koji model na kojoj klasifikaciji.
Rezultat
Security tim je dobio AI asistenciju bez kršenja data residency politika. Hybrid model je postao šablon za druga regulisana odeljenja koja gledaju na AI adopciju unutar ServiceNow.