itsm
AI Nexus ITSM
AI middleware za ServiceNow incident analizu na enterprise skali.
01
Problem
Enterprise ITSM timovi se dave u repetitivnoj triaži incidenata. Off-the-shelf cloud LLM-ovi povlače compliance i data-residency probleme. Postojeća rešenja se ne integrišu čisto sa ServiceNow data modelima niti poštuju on-prem ograničenja.
02
Rešenje
Python middleware (Flask + LangChain) na Dell Precision RTX 6000 sa Ollama-served gemma2:27b. ChromaDB vector store za istoriju incidenata. PII sanitization layer pre konstrukcije prompt-a. REST API izložen ServiceNow-u za inline incident enrichment. Bez interneta.
Tech stack
- Python 3.12
- Flask
- LangChain
- Ollama
- ChromaDB
- ServiceNow
03
Zacrtani ciljevi
Arhitektura zadržava tier-1 trijažu unutar mreže klijenta: pretraga i inferencija rade on-premise, pa nijedan tekst incidenta ne stiže do cloud LLM-a. Građeno za regulisana okruženja — bankarstvo, zdravstvo, javni sektor — gde pravila klasifikacije podataka, a ne kvalitet modela, odlučuju šta sme da se usvoji.
Imate projekat na umu?
Recite nam šta želite da izgradimo. Odgovaramo u roku od jednog radnog dana.
Gradi EU-registrovan iskusan tim — 20+ godina u isporuci enterprise rešenja.