StayFlow stoji iznad alata koje već koristite — Booking, Airbnb, Telegram, email — i razbacane poruke gostiju, koordinaciju čistačica i podsetnike za usklađenost pretvara u jedan miran operativni desk. Predlozi odgovora su u vašem tonu; kontrola ostaje kod vas. Hostovano u EU, usklađeno sa GDPR.
Razgovor → tiket automatika
Višejezične poruke gostiju automatski se klasifikuju u pravu kategoriju, departman, prioritet i SLA čim stignu — svaki odgovor i dalje se priprema spremno da osoba pregleda i pošalje.
Multi-tenant by design
Tenant-scoped domain events; izolacija forsirana na SQL nivou — jedan operater nikad ne vidi tuđe podatke.
GDPR ugrađen
Data subject request handling, soft-delete audit trail, EU data residency od prvog dana.
PMS-agnostic
Stoji iznad postojećeg booking i channel manager sistema; integracija preko webhook-ova i REST API-ja.
Domain event worker-i
Async ticket fan-out, notification queue-ovi, SLA tajmeri — građeno na PostgreSQL LISTEN/NOTIFY.
Operator konzola
Live conversation state, ticket lifecycle, audit logovi — dizajnirano za smenu osoblja.
Tech stack
- FastAPI
- Python 3.12
- PostgreSQL
- Redis
- Alembic
- Flutter
- Docker
Dan u životu
Od četiri inbox-a do jednog tiketovanog workflow-a
Marko vodi šest jedinica između Budve i Beograda. Pre StayFlow-a žonglirao je Booking, Airbnb, WhatsApp, Viber i email — gubio je dva sata dnevno i €200–400 mesečno na sync greškama. Ovo je isto jutro sa StayFlow-om.
Bez StayFlow-a
- 07:40Ručno otvara četiri inbox-a; jednu Airbnb poruku čita dvaput jer se pojavila u dva thread-a.
- 08:15Zove čistačicu na WhatsApp da potvrdi 11:00 turnover — nema odgovora, grupna poruka već zatrpana.
- 09:30Zaboravi da odgovori Booking gostu koji traži rani check-in. Šest sati kasnije ostavlja 3-zvezdice review.
- 10:55Promena cene na Booking-u se nije sinhronizovala sa Airbnb-om. Dva kanala pokazuju različitu noćnu cenu; uhvatio ju je; danas.
Sa StayFlow-om
- 07:40Otvara StayFlow inbox: Booking, Airbnb, Telegram i Viber thread-ovi su spojeni. Tri nove poruke, jedna auto-tagovana 'rani check-in'.
- 07:43Odgovara jednom; SLA tajmer starta. 'Rani check-in' poruka je već kreirala tiket dodeljen čistačici sa property kontekstom.
- 08:15Čistačica klikne 'Na putu' u PWA na telefonu. Marko to vidi u tiketu. Bez poziva.
- 10:55Booking webhook stiže kao domain event; audit log pokazuje price-update + downstream notifikacije. Marko nije morao da proverava.
Unified inbox
Šest kanala za goste, jedna operater konzola.
StayFlow uvlači svaku poruku gostiju i osoblja u kojoj vaš tim već živi, pa svaku pretvara u tiket sa property, unit i SLA kontekstom.
Booking.com
Email forwarding sa booking.com — svaki odgovor gosta sleće u StayFlow inbox tagovan na rezervaciju.
Airbnb
Email forwarding sa airbnb.com sa auto-ekstrakcijom gosta, datuma i listinga.
Vrbo
Email forwarding sa vrbo.com — svaka poruka gosta sleće u StayFlow inbox tagovana na rezervaciju.
Telegram
Nativan bot za goste iz Srbije / BiH i za vaše čistačice — direktan, ne posredovan marketplace-om.
Viber
Nativan bot za Crnu Goru i Hrvatsku gde je Viber default messenger.
Email & SMTP
Bilo koji drugi inbox koji objavite — recepcija, after-hours, žalbe — kroz istu tiket pipeline.
Granice
Šta StayFlow nije.
StayFlow je service desk iznad vašeg stack-a. Namerno se kloni oblasti koje drugi alati vode bolje.
Nije PMS zamena
Booking i Airbnb zadržavaju ownership rezervacija. Mi stojimo iznad.
Nije channel manager
Ne sinhronizujemo noćne cene ili dostupnost između OTA-a. To je drugačiji rizik i drugi alat.
Nije računovodstvo
Računi, porezi i revenue izveštaji ostaju u sistemu u kome već prijavljujete.
Nije autonomni bot
Svaki automatski odgovor, tiket i routing odluka su auditabilni i reverzibilni. AI drafta, ljudi šalju.
Česta pitanja
Često postavljana pitanja
Da li umesto mene automatski odgovara gostima?
Ne. Odgovor priprema u vašem tonu, vi ga pregledate i pošaljete — nikada samostalni bot. Kod poruka gostima radije smo tačni nego brzi.
Već koristim kompletnu platformu — zašto bih dodao ovo?
Zadržite to što imate. StayFlow staje iznad kao servisni i sloj usklađenosti i razbacane poruke pretvara u praćene tikete i zadatke sa vlasnicima i rokovima.
Da li je usklađen sa EU i da li rešava prijavu gostiju?
Po dizajnu je usmeren na GDPR — izvoz podataka, anonimizacija, revizioni trag i hosting u EU — a obrada prijave gostiju po pravilima EU je ugrađena u proizvod.
Imaš projekat na umu?
Reci nam šta želiš da izgradimo. Odgovaramo u roku od jednog radnog dana.