itsm
AI Nexus ITSM
AI middleware za analizo incidentov v ServiceNow na enterprise ravni.
01
Problem
Enterprise ITSM ekipe se utapljajo v ponavljajoči triaži incidentov. Standardni cloud LLM povzročajo težave glede skladnosti in podatkovnega prebivališča. Obstoječe rešitve se ne integrirajo čisto z ServiceNow podatkovnimi modeli.
02
Rešitev
Python middleware (Flask + LangChain) na Dell Precision RTX 6000 z Ollama gemma2:27b. ChromaDB vektorska shramba za zgodovino incidentov. Sanitizacija PII pred sestavljanjem pozivov. REST API za ServiceNow za sprotno bogatenje incidentov. Brez internetnega odhoda.
Tehnologije
- Python 3.12
- Flask
- LangChain
- Ollama
- ChromaDB
- ServiceNow
03
Zastavljeni cilji
Arhitektura ohranja tier-1 triažo znotraj omrežja stranke: iskanje in sklepanje tečeta on-premise, zato noben opis incidenta ne doseže LLM v oblaku. Zgrajeno za regulirana okolja — bančništvo, zdravstvo, javni sektor — kjer o tem, kaj je mogoče uvesti, odločajo pravila klasifikacije podatkov in ne kakovost modela.
Imate projekt v mislih?
Povejte nam, kaj želite zgraditi. Odgovorimo v enem delovnem dnevu.
Gradi EU-registrirana izkušena ekipa — 20+ let izkušenj pri izvedbi poslovnih projektov.