StayFlow stoji nad orodji, ki jih že uporabljate — Booking, Airbnb, Telegram, e-pošta — in razpršena sporočila gostov, usklajevanje čistilk in opomnike za skladnost spremeni v en miren operativni pult. Predlogi odgovorov so v vašem tonu; nadzor ostaja pri vas. Gostovano v EU, skladno z GDPR.
Pogovor → ticket avtomatika
Večjezična gostova sporočila se ob prihodu samodejno razvrstijo v pravo kategorijo, oddelek, prioriteto in SLA — vsak odgovor pa še vedno nastane kot osnutek, pripravljen za pregled in potrditev.
Multi-tenant po zasnovi
Domain events na nivoju najemnika; izolacija uveljavljena na SQL ravni — en operater nikoli ne vidi tujih podatkov.
GDPR vgrajen
Obravnava zahtevkov subjektov podatkov, soft-delete revizijska sled, EU data residency od prvega dne.
PMS-agnostic
Stoji nad obstoječim sistemom za rezervacije in channel manager-jem; integracija prek webhookov in REST API-jev.
Domain event delavci
Async ticket fan-out, čakalne vrste obvestil, SLA timer-ji — zgrajeno na PostgreSQL LISTEN/NOTIFY.
Operatorska konzola
Live conversation state, ticket lifecycle, revizijski dnevniki — zasnovano za izmensko predajo.
Tehnologije
- FastAPI
- Python 3.12
- PostgreSQL
- Redis
- Alembic
- Flutter
- Docker
Dan v življenju
Od štirih inboxov do enega ticketiranega delovnega toka
Marko upravlja šest enot med Budvo in Beogradom. Pred StayFlowom je žongliral Booking, Airbnb, WhatsApp, Viber in e-pošto — dnevno izgubil dve uri in 200–400 € mesečno zaradi sync vrzeli. To je isto jutro s StayFlowom.
Brez StayFlowa
- 07:40Ročno osveži štiri inbokse; eno Airbnb sporočilo prebere dvakrat, ker se pojavi v dveh nitih.
- 08:15Pokliče čistilko na WhatsApp za potrditev 11:00 turnoverja — brez odgovora, skupinski klepet je že zasut.
- 09:30Pozabi odgovoriti Booking gostu, ki prosi za zgodnji check-in. Šest ur kasneje pusti 3-zvezdično oceno.
- 10:55Posodobitev cene na Booking se ni sinhronizirala z Airbnb. Dva kanala kažeta različno nočno ceno; ujel je danes.
S StayFlowom
- 07:40Odpre StayFlow inbox: Booking, Airbnb, Telegram in Viber niti so združene. Tri nova sporočila gostov, eno samodejno označeno 'zgodnji check-in'.
- 07:43Odgovori enkrat; SLA časovnik se zažene. Sporočilo 'zgodnji check-in' je že ustvarilo ticket, dodeljen čistilki s kontekstom enote.
- 08:15Čistilka pritisne 'Na poti' v PWA na telefonu. Marko to vidi v ticketu. Brez klica.
- 10:55Booking webhook prispe kot domain event; audit log prikazuje price-update + downstream obvestila. Marku ni bilo treba preverjati.
Združen inbox
Vsi vaši kanali za goste, ena operaterska konzola.
StayFlow vsesava vsako sporočilo gostov in osebja, v katerem vaša ekipa že živi, in vsako spremeni v ticket s kontekstom nepremičnine, enote in SLA.
Booking.com
Email forwarding s booking.com — vsak odgovor gosta pristane v StayFlow inboxu, označen z rezervacijo.
Airbnb
Email forwarding z airbnb.com s samodejno ekstrakcijo gosta, datumov in listinga.
Vrbo
Email forwarding z vrbo.com — vsaka rezervacija se razčleni in označi z rezervacijo ter usmeri v isto ticket cev.
Telegram
Nativen bot za goste iz Srbije / BiH in za vaše čistilke — neposredno, brez posredovanja marketplaca.
Viber
Nativen bot za Črno goro in Hrvaško, kjer je Viber privzeti messenger.
Email & SMTP
Kateri koli drug inbox, ki ga objavite — recepcija, after-hours, pritožbe — skozi isto ticket cev.
Meje
Kaj StayFlow ni.
StayFlow je service desk nad vašim stackom. Namerno se izogiba področjem, ki jih drugi orodja vodijo bolje.
Ni nadomestek PMS-ja
Booking in Airbnb obdržita lastništvo rezervacij. Mi stojimo nad njimi.
Ni channel manager
Ne sinhroniziramo nočnih cen ali razpoložljivosti med OTA-ji. To je druga kategorija tveganja in drugo orodje.
Ni računovodstvo
Računi, davki in poročila o prihodkih ostanejo v sistemu, v katerega že vlagate.
Ni avtonomen bot
Vsak avtomatski odgovor, ticket in routing odločitev so revizibilni in povratni. AI osnuje, ljudje pošljejo.
Pogosta vprašanja
Pogosto zastavljena vprašanja
Ali namesto mene samodejno odgovarja gostom?
Ne. Odgovor pripravi v vašem tonu, vi ga pregledate in pošljete — nikoli samodejni bot. Pri sporočilih gostom imamo raje pravilno kot hitro.
Že uporabljam celovito platformo — zakaj bi dodal to?
Obdržite, kar imate. StayFlow se postavi nad njo kot servisni in skladnostni sloj ter razpršena sporočila spremeni v sledene zahtevke in naloge z odgovornimi in roki.
Ali je skladen z EU in ali ureja prijavo gostov?
Že po zasnovi je usmerjen v GDPR — izvoz podatkov, anonimizacija, revizijska sled in gostovanje v EU — urejanje prijave gostov po pravilih EU pa je vgrajeno v izdelek.
Imate projekt v mislih?
Povejte nam, kaj želite zgraditi. Odgovorimo v enem delovnem dnevu.