Problem
Enterprise ITSM ekipe se utapljajo v ponavljajoči triaži incidentov. Standardni cloud LLM povzročajo težave glede skladnosti in podatkovnega prebivališča. Obstoječe rešitve se ne integrirajo čisto z ServiceNow podatkovnimi modeli.
Rešitev
Python middleware (Flask + LangChain) na Dell Precision RTX 6000 z Ollama gemma2:27b. ChromaDB vektorska shramba za zgodovino incidentov. Sanitizacija PII pred sestavljanjem pozivov. REST API za ServiceNow za sprotno bogatenje incidentov. Brez internetnega odhoda.
Rezultat
Hitrejša rešitev incidentov, manjša obremenitev analitikov na tier-1 triaži in skladen model namestitve za regulirane panoge (banke, zdravstvo, država). Arhitektura je dokazala, da produkcijska AI nadgradnja ne zahteva pošiljanja podatkov v cloud LLM.